PBX TAPIER – Διασύνδεση Τηλεφωνικού Κέντρου με SoftOne ERP

Το PBX TAPIER είναι η λύση της Northcom Technologies για τη διασύνδεση τηλεφωνικών κέντρων με το SoftOne ERP και το CRM της SoftOne, με στόχο την άμεση αναγνώριση κλήσεων, την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Η εφαρμογή επιτρέπει την εμφάνιση στοιχείων καλούντος σε πραγματικό χρόνο, την καταγραφή κλήσεων, τη δημιουργία ενεργειών CRM και την άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες του συναλλασσόμενου μέσα από το SoftOne.

PBX TAPIER is a telephony integration platform for SoftOne ERP and CRM, supporting both on-premise and cloud PBX systems with call popups, caller recognition and CRM automation.

Παρουσίαση

Βασικές Δυνατότητες

• Αυτόματη αναγνώριση καλούντος από πελάτες, προμηθευτές, χρεώστες, πιστωτές και επαφές
• Popup παραθύρου κατά την εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση με άμεση προβολή στοιχείων
• Αυτόματη καταγραφή κλήσεων στο CRM με ημερομηνία, ώρα, διάρκεια και σημειώσεις
• Πλήρες ιστορικό επικοινωνίας ανά εσωτερικό και ανά συναλλασσόμενο
• Άμεση δημιουργία ενεργειών CRM στη σειρά της επιλογής σας
• Ανάθεση κλήσης σε χρήστη με δυνατότητα υπενθύμισης / επανάκλησης
• Άμεση καταχώριση αριθμού στην αντίστοιχη οντότητα της SoftOne
• Άμεση καταχώριση επαφής και συσχέτισή της με συναλλασσόμενο
• Άμεση καταχώριση παραγγελίας
• Άμεση καταχώριση προσφοράς, ακόμη και με πρόχειρο συναλλασσόμενο όπου απαιτείται
• Άμεση προβολή οικονομικής καρτέλας πελάτη
• Άμεση προβολή σταθερών στοιχείων συναλλασσόμενου
• Άμεση προβολή εκκρεμών παραγγελιών

Υποστηριζόμενα Τηλεφωνικά Κέντρα

• Yeastar PBX
• FreePBX
• Asterisk
• 3CX
• Οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο υποστηρίζει TAPI Drivers
• Cloud τηλεφωνικά κέντρα και VoIP providers, όπως:
  • Yuboto
  • Modulus
  • και άλλα αντίστοιχα cloud τηλεφωνικά συστήματα

Σημαντικό πλεονέκτημα: το PBX TAPIER υποστηρίζει όχι μόνο on-premise PBX, αλλά και cloud τηλεφωνικά κέντρα, κάτι που συχνά δεν καλύπτεται από άλλες αντίστοιχες λύσεις της αγοράς.

Πώς λειτουργεί

1. Το τηλεφωνικό κέντρο ή ο provider στέλνει το event της κλήσης.
2. Το PBX TAPIER λαμβάνει τον αριθμό του καλούντος ή του καλούμενου.
3. Γίνεται αντιστοίχιση με τις οντότητες της SoftOne.
4. Εμφανίζεται popup με τα σχετικά στοιχεία στην οθόνη του χρήστη.
5. Η κλήση μπορεί να καταγραφεί αυτόματα στο CRM και να συνδεθεί με ενέργεια, ανάθεση ή επανάκληση.

Γιατί είναι σημαντική η διασύνδεση με το SoftOne

• Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες κατά την ώρα της κλήσης
• Αυξημένη παραγωγικότητα χάρη στη μείωση χειροκίνητων καταχωρίσεων
• Ολοκληρωμένο ιστορικό επικοινωνίας για καλύτερη παρακολούθηση πελατών και συνεργατών
• Καλύτερη οργάνωση της ομάδας με αναθέσεις, υπενθυμίσεις και παρακολούθηση ενεργειών
• Βελτιστοποίηση διαδικασιών πωλήσεων και υποστήριξης

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τι είναι το PBX TAPIER;

Το PBX TAPIER είναι μια εφαρμογή διασύνδεσης τηλεφωνικού κέντρου με το SoftOne ERP και CRM, η οποία αυτοματοποιεί την αναγνώριση, καταγραφή και διαχείριση των κλήσεων.

Υποστηρίζει 3CX και άλλα γνωστά PBX;

Ναι, υποστηρίζει 3CX, Yeastar, FreePBX, Asterisk, καθώς και οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να διασυνδεθεί μέσω TAPI Drivers.

Υποστηρίζει cloud τηλεφωνικά κέντρα;

Ναι, το PBX TAPIER υποστηρίζει και cloud τηλεφωνικά κέντρα ή VoIP providers, όπως Yuboto, Modulus και άλλα αντίστοιχα συστήματα.

Τι χρειάζεται για τη διασύνδεση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις απαιτούνται μόνο οι κατάλληλοι TAPI Drivers. Για τηλεφωνικά κέντρα τύπου Asterisk μπορεί να χρησιμοποιηθεί και εξειδικευμένη εφαρμογή χαμηλού κόστους, όπως το Xtelsio.

Μπορεί να δημιουργήσει CRM ενέργειες;

Ναι, το σύστημα μπορεί να δημιουργεί άμεσα ενέργειες CRM, να αναθέτει εργασίες σε χρήστες και να υποστηρίζει προγραμματισμό επανάκλησης.

Τεκμηρίωση

Δείτε την πλήρη τεκμηρίωση του PBX TAPIER

Παραμετροποίηση και Παραδείγματα Χρήσης

Όταν η εφαρμογή ανοίξει για πρώτη φορά, ζητά να οριστεί σε ποιο εσωτερικό ανήκει ο υπολογιστής που χρησιμοποιείται.

Για κάθε υπολογιστή ορίζεται και ένα εσωτερικό.

Στη συνέχεια ορίζονται οι γενικές παράμετροι της εφαρμογής, οι οποίες ισχύουν συνολικά και όχι μόνο για έναν συγκεκριμένο υπολογιστή.

Κατά την εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση εμφανίζεται popup στο κάτω δεξί μέρος της οθόνης.

Με διπλό κλικ στο όνομα της επαφής ανοίγει το παράθυρο λεπτομερειών της κλήσης, όπου ο χρήστης μπορεί να χαρακτηρίσει την κλήση, να την αναθέσει, να δημιουργήσει ενέργεια CRM ή να καταχωρίσει άμεσα άγνωστο αριθμό σε συναλλασσόμενο ή επαφή.

Παράδειγμα ανάθεσης της κλήσης σε χρήστη για να πραγματοποιήσει επανάκληση:

Και το μήνυμα υπενθύμισης που εμφανίζεται λίγα δευτερόλεπτα μετά στον υπολογιστή του χρήστη:

Καταγραφή κλήσεων (Call Log):

Το πρόγραμμα διατίθεται και σε δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών. Ζητήστε από τον συνεργάτη σας να έρθει σε επαφή μαζί μας για παρουσίαση ή ενεργοποίηση δοκιμαστικής εγκατάστασης.

Ειδικές τιμές για συνεργάτες SoftOne.